Es muy difícil convivir en un mundo sin olvido

Lo  que sige a continuación son párrafos, copia literal, extraídos del capítulo titulado: "Memoria artificial y fin del olvido", del libro de Luis Rojas Marcos (2011): "Eres tu memoria".

Me parece tan cierto, como preocupante, por esto, tan sólo, me limito a reproducir lo que dice Luis Rojas Marcos:

“Pocas semanas antes de graduarse, en la primavera de 2006, Stacy Synder, una joven de veinticinco años que estudiaba magisterio y soñaba con ser profesora. Vio evaporarse su sueño. Stacy colgó en Internet, en su página de MySpace, una foto en la que aparecía en una alegre fiesta de estudiantes, con cara radiante y marchosa, luciendo un logo de pirata y bebiendo whisky en un gran vaso de plástico. El pies de la foto decía: “Pirata borracho”. Al descubrir la página, el decano de su facultad la acusó de falta de profesionalidad y de promover el consumo de alcohol ante estudiantes menores de edad. Como consecuencia le negaron el título y no pudo graduarse. Internet recordó al mundo lo que Stacy hubiera querido olvidar. Aunque la joven apeló la decisión, alegando su derecho a la libertad de expresión, un juez federal rechazó su demanda y sentenció que la imagen “Pirata borracho” no entraba en la categoría de expresión protegida por la Constitución”...

“Sin embargo, ante la infinita capacidad de la Web para almacenar de forma indeleble todo tipo de imágenes y sonidos, privados y públicos, y permitir su reproducción digital masiva, somos muchos los que situamos el verdadero reto en dos interrogantes: ¿cómo vamos a afrontar su potencial para invadir y hacer públicos aspectos íntimos y privados de las personas? y ¿cómo vamos a proteger el principio universal de que olvidar es esencial en la vida en el escenario social de Internet?

Desde que la humanidad echó a andar, olvidar ha sido la norma y recordar la excepción. Las sociedades borran y arrinconan los fallos de sus miembros porque aceptan que los seres humanos evolucionamos y podemos cambiar. Es un principio bastante extendido que las personas aprendemos de nuestras experiencias pasadas y nos recomponemos. No obstante, la memoria artifical de la Web representa una amenaza a nuestra creencia en el cambio de los seres humanos. Esta todopoderosa memoria artificial no está programada para aplicar al material que guarda el proceso tan humano y natural de reconstruir, adaptar, poner al día y sobre todo, olvidar.

La Web no olvida. Sus archivos infinitos guardan para siempre toda la información que transcurre por el mundo virtual. Es decir, nada se borra, nada se desvanece. Este hecho ha conmocionado la norma tan humana y eficaz que nos permite optar por el saludable “borrón y cuenta nueva” o por la idea de empezar desde cero. Cad día son más los que llevan su pasado grabado en la Web, como un tatuaje imborrable”...

… “Todos estamos sujetos al escrutinio público. Tanto lo que decimos y hacemos, como lo que otros dicen de nosotros o nos hacen se convierte en información pública permanente...”

… “Al ser la información accesible globalmente, la estrategia habitual de rehacer la vida en otro lugar o bajo una nueva identidad ha perdido su eficacia... Hoy son ya legión los que se sienten mal representados o quemados por la Web o los que piensan que su reputación ha sido empañada de manera injusta por un incidente aislado...”

… “No cabe duda de que la imposibilidad de pasar página tiene graves consecuencias a la hora de convivir”...

“El desafío a nuestra capacidad de adaptación es cómo ajustar nuestra vida a un mundo en el que imágenes, experiencias, decisiones, opiniones, comportamientos, comentarios en twitter o blogs pueden ser archivados para siempre y recuperados por cualquiera, desde empresas de empleo a negocios de todo tipo, pasando por periodistas, gente curiosa o personas impulsadas por la venganza o por intenciones malévolas”:

… “La verdad es que resulta muy difícil convivir en un mundo sin olvido”.

(Textos extraidos literalmente del libro: Eres tu memoria. Autor: Luis Rojas Marcos - 2011)

Luis Mª García Bobadilla

Profesor Universidad Rey Juan Carlos (Madrid)

Co-fundador de la NOEmpresa www.venderomorir.com

Manifiesto de la NOEmpresa (Verlo en este Blog)

Autor del libro “+Ventas” (4ª edición). Editorial Esic.

“n-” y marketing

Ha nacido la “n-” del n-marketing

Hoy son incontestables los avances científicos que se están produciendo, en disciplinas que tienen un alto grado de interés para el marketing. Entre ellos, los de la Neurociencia, que han dando lugar a “una neurocultura, (que) amenaza con trastocar todo lo que sabemos en todos los campos de conocimiento” (Cardona, 2008).

Muchos científicos opinan que ya pasada la época de genoma, ahora se ha entrado en la época del cerebro, en la época de la mente. Así, esta “neurocultura” ha propiciado el nacimiento del “neuromanagement”, que utiliza conocimientos relevantes en la neurociencia, para la mejor gestión y dirección de los recursos empresariales. Esta realidad, para el marketing, implica buenas y malas noticias. Las buenas son que; los sorprendentes y estimulantes avances de estas ciencias dan al marketing una visión y posibilidades nunca soñadas. Las malas, de dos tipos; 1. la preocupación ética que estos avances generan, y 2. el conocimiento avanza a una velocidad tan extraordinaria, que va a exigir un importante grado de humildad y flexibilidad para ir cuestionado modelos, y adaptarse a los nuevos avances, que obligarán, de nuevo, a revisar de forma contínua las “verdades” anteriores.

Resulta obvio que la disciplina del marketing no se ha podido mantener ajena a esta revolución científica.

Para Álvarez (2011) “el neuromarketing representa el encuentro y diálogo entre el conocimiento médico (neurología, psicología), las tecnologías (imagen por resonancia magnética funcional -Irmf-, electroencefalografía -Eeg-) y el marketing”.

Es necesario reconocer que se abren las puertas a una auténtica revolución, que va a permitir conocer en profundidad lo que las personas piensan, cómo valoran las cosas, las marcas, sus procesos de intercambio, cómo toman decisiones, qué factores afectan a todos estos procesos, entrar en la “caja negra” de la mente de las personas, y todo esto sin cuestionarios, sin preguntar a los consumidores.

El neuromarketing ha llegado para quedarse, y para poner “patas arriba” todo el viejo marketing. Así Enriquez (2001) opina que estos avancez van a plantear que “tú y tus hijos (tendréis que) hacer frente a una serie de cambios y retos sin precedentes, en el área moral, ética, económica y financiera”, que “las consecuencias de ignorar la tecnología son ahora más severas que nunca”, y avisa que “la tecnología no es amable, no espera, no dice 'por favor'..., se coloca dentro de los sistemas existentes y frecuentemente los destruye, creando un nuevo sistema”.

En definitiva, ¡ha nacido el n-marketing! Ahora veremos y nos acostumbraremos (igual que lo hicimos con los “e-”, de e-marketing, e-comercio, y otros muchos) a los n-marketing, n-publicidad, n-promoción, n-comunicación... ¡Bienvenida la “n-”!

No es una moda, la “n-” ha llegado y va a invadir nuestras vidas. La “n-” implica ponerse las gafas de la neurociencia para hacer marketing. Quien no se ponga estas “n-gafas”, sufrirá las consecuencias: “si no se abren los ojos, se tiene que abrir el bolsillo”.

Manifiesto del n-marketing

1. La neurociencia está aquí, ha llegado para quedarse, y el marketing no es ajeno a esta presencia. Si le da la espalda, la tecnología le arrasará.
2. El marketing tradicional ha muerto, ¡viva el n-marketing!
3. Los consumidores no compran lo que necesitan, compran lo que quieren y desean. Los consumidores mienten, y no saben lo que quieren. Usted, también, miente.
4. No hay un manual infalible del n-marketing.
5. El manual o mapa lo tiene que crear usted mismo, experimentando con las nuevas técnicas del n-marketing, a través de: prueba – error – análisis – prueba...
6. Sea humilde, y un poco incrédulo, en la interpretación de los resultados. No hay mecanicismo. Marketing trabaja con personas.
7. Si usted no sabe marketing, con la neurociencia seguirá sin saber marketing. No confundir las técnicas con la “esencia”.
8. La ética es la mejor medicina contra la tentación neurocientífica. La ética es buena para la cuenta de resultados.
9. No tomar una decisión en esta materia, es una mala decisión. El tiempo es su enemigo. Comience a caminar ¡ya!
10. El mandamiento único de marketing: usar el n-marketing para “amar al consumidor como a ti mismo”.

Bibliografía

Álvarez, R. (2011): Neuromarketing. Madrid. Prentice Hall.

Cardona, S. (2008) : Neuromanagement : los conocimientos sobre el cerebro aplicados al mando en las organizaciones . Almuzara.

Enriquez, J. (2001): As the future catches you. How genomics & other forces are changing your life, work, health & wealth. USA. Three Rivers Press

Luis Mª García Bobadilla

Profesor Universidad Rey Juan Carlos (Madrid)

Co-fundador de la NOEmpresa www.venderomorir.com

Manifiesto de la NOEmpresa (Verlo en este Blog)

Autor del libro “+Ventas” (4ª edición). Editorial Esic.

Hoy es Marketing 2013 - Madrid

Hoy es Marketing (HEM) 18 de Abril de 2013 – Madrid – Esic

A continuación, mi particular resumen de la mañana del HEM de Madrid.

Javier Rovira:

• Un cambio de época con la quiebra en la confianza y una nueva lógica.
• Las conversaciones y el “cara a cara” son fundamentales.
• El consumidor tiene el control, puede influir.
• A veces sólo es necesario una “calidad suficiente”.
• Conectados, nómadas.
• Experiencias. Valor.
• Cada consumidor defina su propio “marketing personal”. Ellos se hacen “su” marketing mix.

Marcos de Quinto:

• Marketing es emoción.
• La nostalgia es una trampa.
• Siempre habrá crisis de certezas.
• Aplicar Darwin a la empresa, pero ahora lo importante no es la adaptación, sino la rapidez.
• No sólo hay que hablar de marcas, hay que ser transparente en toda la empresa, pero, además tienes que estar en una categoría no denostada. McDonalds es una gran empresa, pero está en una categoría castigada.
• Hay que hacer: consumer marketing + corporate marketing + category marketing.
• Nos mueven las emociones, la razón nos justifica.
• El marketing racional es de producto y apela a la razón. El marketing emocional es de marca, de valores, el objetivo es hacer sentir cosas a la gente, llegar al corazón.
• Pero no olvidar que el consumidor ha de; encontrarte, escucharte y creerte.
• Se está usando mucho la información para desinformar. Mientras que la publicidad no puede mentir. Hoy es más fiable y verdad la publicidad que la información (en aras de la libertad de pensamiento e información).
• Época de interactividad, el cliente es el medio.
• Hay personas que tienen muchos más seguidores en twitter, que las tiradas de los periódicos ABC, País, El Mundo.
• Si el que tienes delante no tiene nada que perder, ¡cuidado!
• Hay que hacer las cosas muy rápidamente, mejor rápido que perfecto.
• La transparencia es y será una ventaja competitiva. Ahora se quiere saber, no sólo de las empresas, también de sus directivos, estos también tienen que ser transparentes.
• Una marca no pude desproteger el flanco de la categoría.
• Los políticos siempre que tienen un problema, primero lo simplifican, buscan a quien culpar y le ponen un impuesto.
• Hace falta gente de marketing con MAYÚSCULAS.

José M Cubillo:

• Los ejes irán por:
  - Incertidumbre.
  - Neurociencia.
  - Estrategia.
  - Perfiles de las personas de marketing.
  - Integración on – off – line.
  - Innovación.
  - Ética
• Retos: clientes, oferta, gestión, tecnología

Juan Carrión:

• Nos enfrentamos a desafíos adaptativos.
• Necesitamos nuevos mapas. Se necesitan nueva recetas.
• Dos tipos de innovación: incremental, radical.
• Mentiras de la innovación:

1. la innovación es racional y lineal.
2. Innovación es i+D.
3. Innovación es tecnología.
4. Innovación es saber escuchar la cliente “normal”.
5. Innovación es calidad.
6. Innovación es benchmarking.
7. Innovación es ser el número 1.
8. Innovación viene de arriba.

• Ir hacia la inteligencia colectiva y fuera de la organización.
• “Quien tiene talento tiene clientes, quien no tiene talento tiene una nómina”.
• Ejes clave:

1. Flexibilidad.
2. Diversidad.
3. Colaboración.
4. Co-creación.
5. Participación.
6. Horizontalidad.
7. Transparencia.
8. Autogestión.

Marta Martinez:

• Innovación: disrupción, transformación, colaboración.
• Dos caminos: competir por precio, competir por valor.
• La tecnología es un factor diferencial y competitivo.
• Tecnología cada vez más sencilla, personalizada, que genera comportamientos, el mundo como interface.
• Organizaciones totalmente apoyadas en el cliente.
• La tecnología como apoyo al front office.
• Para el marketing, las preguntas clave no han cambiado, lo que ha cambiado son las respuestas.

Javier Molina:

• Déficit de credibilidad.
• Se confía más en los amigos.
• Se confía más en lo que dicen “otros”.
• No creemos en las empresas.
• Lo primero en ventas es ganar credibilidad y legitimidad, ya que los clientes tienen ¡miedo!
• Los clientes quieren seguridad, certeza, y además son egocéntricos.
• Los clientes experimentan el poder y gozan y los disfrutan, es divertido para un comprador ser duro...
• Así un buen servicio y asesoramiento es crucial, calidad de la interacción, hay que “dar un paso más allá”.
• Pensar en:
• La perfecta imperfección. No todo, ni siempre es perfecto.
• Las ventas como fin. ¡No!, debe ser el cliente.
• Aportar valor en base al conocimiento que tenemos de ellos. No ser observados, pero sí atendidos.
• Dejar de ganar, para ganar más.
• Vacuna contra la pandemia del precio
• El cliente quiere rapidez. Maximizar el impacto. Más imágenes.
• Multicanalidad. Cambios en el rol de vendedor.
• Reconocer el error.
• Diluir la ansiedad. Demasiadas alternativas es malo, mejor un sólo tipo, más sencillez.
• Flexibilidad. Que sean posibles los objetivos.

Gonzalo Errejón:

• Soy vendedor y me encanta ser vendedor. Todos somos fuerza de ventas.
• ¿Qué podemos hacer por los clientes? Esta es la idea fundamental.
• Hay que mirar como miran los clientes, ayudarles a hacer negocio. Así somos “tu” fuerza de ventas, querido cliente.
• Tipos de vendedores: identificado, comprometido (cerdo), involucrado (huevos), de los huevos con bacon...
• Los identificados son los que se necesitan.
• No hay recetas milagrosas, cuidado con copiar.
• Reflexión. Sentido común. Sencillez.
• Sorpresa: la ventaja de la sorpresa.

Joost Van Nispen:

• Don Tascott:

- De Product A Customer experience.

- De Price A Price discovery and price making.

- De Place A anyplace – Interface.

- De Promotion A Engagement.

• Sobre innovación, se necesita “openness and integrity”, lo que implica: transparencia, compartir, colaboración y empowerment.
• De customer centric, por medio de la co-creación, a customer maleable y open

Félix Muñoz:

• El marketing se ocupa de la gestión del comportamiento de la gente.
• El profesional del futuro dominará: tecnología, estrategia, innovación, gestión de marcas, gestión de influencia, formación continua.

Luis Mª García Bobadilla

Profesor Universidad Rey Juan Carlos (Madrid)

Co-fundador de la NOEmpresa www.venderomorir.com

Manifiesto de la NOEmpresa (Verlo en este Blog)

Autor del libro “+Ventas” (4ª edición). Editorial Esic.

Impulsa tu comercio, ¡merece la pena!

Impulsa tu comercio – En las jornadas de emprendedores

Jacinto Llorca en la Urjc (17-4-2013)

De la charla de Jacinto:

• El negocio de la tienda es “trabajar entre personas, para las personas”.
• Si se hace una apuesta por el “valor”, la gente paga más.
• Se camina hacia la “hiperespecialización”, y esto lo harán tanto las tiendas grandes como las pequeñas. Ejemplo: tienda Decathlon especializada sólo en Golf.
• En las actuales circunstancias no se puede negar el éxito del “discount” y del DIY (do it yourself).
• Es claro que el formato del Hiper se ha agotado ya. Ha triunfado el “Hipercompacto” de Mercadona, pero también se agotará.
• El factor F. fan, follower, friend.
• Las empresas se equivocan, ellas quieren que seamos sus fans, pero es al revés, ellas tienen que ser fan de nosotros, los clientes.
• Nuevas posibilidades, como por ejemplo los QR, si se hacen bien. El resurgir de los cupones.
• Cuidado, en las plataformas como Groupon los clientes son suyos, no de las marcas. Los clientes van de oferta en oferta, son de Groupon, y no se fidelizan a las marcas.
• Multicanalidad: el cliente compra de muchas formas.
• Cultura de la inmediatez. Se quiere la respuesta ¡ya! Todo en tiempo real.
• Los mercados emergentes van a enviarnos clientes a nuestras tiendas. Tenemos que estar preparados para recibir a este tipo de clientes.
• La tienda tiene que ofrecer experiencias.
• Los productos que compramos, los podemos comprar en cualquier parte. El “cómo” lo vendemos, es por lo tanto, la diferencia. Lo que hará que un cliente decida a qué tienda ir.
• La gente ya no quiere publicidad, quiere contenidos, historias.
• Para los emprendedores, es importante comprar el dominio con su nombre, empezar un blog, dar contenidos, “REIVINDICARSE” estableciendo el “yo soy bueno en esto...”, buscando el sueño de cada uno, el dinero no importa, al final llegará. Poner pasión y ganas.
• No es lo mismo el fracaso que la derrota. El fracaso es parte de la vida, y así hay que aceptarlo.
• No limitarse nunca a lo que se ha estudiado.
• No permitirse nunca la duda eterna, el ¿qué hubiera pasado si...? Nunca es tarde para hacer lo que uno quiere.
• Paciencia y constancia, ¡merece la pena!
• www.impulsatucomercio.com

Saludos y gracias por tu charla, Jacinto.

Luis Mª García Bobadilla

Profesor Universidad Rey Juan Carlos (Madrid)

Co-fundador de la NOEmpresa www.venderomorir.com

Autor del libro “+Ventas” (4ª edición). Editorial Esic.