Tipos de marketing: marketing sólo hay uno...

tipos de marketing

• Marketing interviene en toda circustancia que hay intercambio, en la “relación de intercambio”.
• La relación de intercambio considerada de manera ámplia. Es decir, “todo” aquello que me da una empresa, entidad o marca, en relación a “todo” aquello que yo le doy. Lo importante aquí es el “todo”. Es decir, no es sólo el “compro detergente y doy dinero”.
• Así la relación de intercambio se da en un gran número de ámbitos: mercado, empresas, consumidores, ONG, partidos políticos, instituciones religiosas, entidades culturales, etc. Lo que se intercambia no són sólo productos o servicios, también: ideas, emociones, autoimagen, pertenencia, etc.
• Marketing pretende comprender la relación de intercambio y, en concreto, la toma de decisiones de los actores de estas relaciones. Aquí, en muchas ocasiones se confunde marketing y las nuevas tendencias de la “economía del comportamiento” (behavioral economics).
• Lo que ocurre en una “relación de intercambio” es precisamente eso: ¡una relación!
• Por esto el único marco estable del marketing es el cuerpo teórico denominado “marketing relacional”. Marketing relacional que estudia precisamente, la relación, su naturaleza, su duración, frecuencia, su intesidad, tamaño...
• Ahora bien, dentro de este marketing relacional, es posible encontrarse con diferentes aspectos que colorean y dan lugar a diferentes tipos u ópticas de marketing relacional. Veamos algunos ejemplos:
  • Marketing transaccional: no interesa la relación, sólo la transación. En muchas ocasiones es una relación de una única transacción.
  • Marketing viral (buzz, word of mouth): la relación se da a través de la generación y gestión de un virus que se contagia por y entre la gente.
  • Marketing digital: la relación se da a través de medios digitales: web, redes sociales y por medio de harrware inteligente y pantallas de todo tipo.
  • Marketing de experiencias (sensorial, emocional): la relación se da a través de la generación de estímulos que producen experiencias, que producen emociones, sentimientos, etc.
  • n-Marketing: es un tipo del “marketing de experiencias” que se ocupa de la comprensión y gestión de las emociones de la persona o consumidor objetivo. Realiza esta actividad con medios y tecnologías proporcionado por la neurociencia.

Luis Mª García Bobadilla

Profesor Universidad Rey Juan Carlos (Madrid)

Co-fundador de la NOEmpresa: http://www.venderomorir.com/

Manifiesto de la NOEmpresa (Verlo en este Blog)

Autor del libro “+Ventas” (4ª edición). Editorial Esic.

Miembro del Grupo de Investigación NEM:

http://www.neurocienciaempresaymarketing.es/wordpress/miembros-del-grupo-de-investigacion/

¿Estoy en las redes sociales? Sí. Pero ¿creo en la redes sociales?

Resulta tan evidente que las redes sociales están ahí, que ya sólo es posible plantearse cuestiones que partan del reconocimiento de este hecho. Es decir, no se pueden obviar, no se puede actuar “como si” no estuvieran, pues están, y es precisamente de este “están” sobre lo que quiero reflexionar.

Mis opiniones surgen de mi experiencia personal, lo siento, no he aplicado el “método científico” para llegar a ellas. Nacen de la observación de algunos fenómenos, que mencionaré para ilustrar mis conclusiones.

Así pues, ¿Estoy en las redes sociales? Sí.

Estoy en las redes sociales (Facebook, Linkedin, Twitter) de una forma total y absolutamente profesional. Es decir para asuntos que tienen que ver con mi pasión y mi profesión, en concreto con temas relacionados con Ventas y Marketing. En sitios en los que sólo se habla de estos asuntos, de manera amplia y totalmente libre, pero de ellos, y tan solo de ellos. Las personas con las que tengo el gusto de compartir esos espacios, de una manera implícita nos hemos dado unas reglas, que cumplimos sin el mayor esfuerzo, como son; el no pasar las líneas rojas del buen gusto, el respeto. Y sobre todo enfocarnos y debatir sobre aquellos temas que nos unen, ya mencionados, a saber: Marketing y Ventas.

Las redes sociales, bien empleadas, tienen para los profesionales, y para los estudiantes, evidentes ventajas: dicen quién eres, te permiten hacer tu marca personal, favorecen la creación de redes profesionales, etc. Esta es la grandeza de la redes sociales.

Pero tienen otros efectos desastrosos, y estos hoy son los que me interesan especialmente:

1. La red “no olvida”. Ver mi "post" anterior sobre la experiencia de Stacy Synder. Sin duda una dramática y polémica historia.
2. La red NO es democrática. Sólo son bien recibidos los comentarios u opiniones “en boga”, en la corriente, que siguen los mandatos de lo establecido (¿por quién?) y de lo correcto, de lo de hoy, de lo progre, etc. Si una persona, en el ejercicio de su libertad de opinión, se atreve a poner en la red algún comentario u opinión que contradiga lo “que debe ser”, ¡se puede preparar para una crucifixión pública! Se le acusará y llamará de todo (fascista se usa mucho últimamente), simplemente por tener una opinión libre y contraria a la del “rebaño”. Por lo tanto, de hecho la red no es democrática, es la censura y la dictadura de la mayoría, contra las opiniones libres de otras personas que “no son” mayoría. No pondré ejemplos de esta situación para que nadie salga dañado.
3. La mayoría no está en la red, o si está lo hace con un bajo perfil. Los que más gritan, los que más persiguen, los que más censuran, los que más insultan, los que más descalifican, los que más siguen los “dictados” (ellos sabrán de quienes) son los que “mandan”. Pero esto no significa que sean los que más saben, ni los que más razón tienen. Simplemente son los que más gritan. Claro esto se da gracias a que los demás, los más, son los que más callan. De esto último si pondré algún ejemplo, por supuesto, profesional y vivido en tercera persona. El caso es que ahora “lo moderno” en las charlas o conferencias es que haya una pantalla grande de cara al público, en la que en tiempo real, y mientras el ponente de turno da su charla u opinión, la gente en el auditorio puede poner “tweets” sobre el asunto. Hasta aquí, tal vez todo correcto. Pero lo qué pasa es que los que han organizado estos tipos de actos, no pueden evitar, como es lógico, que entre todo el público haya algún mal educado, tonto, ignorante, o gracioso que con una "tablet", y protegido por su anonimato, se dedique a atacar y a ridiculizar al ponente, ¡atención!, no por lo que dice, ni con argumentos, sino por su corbata, o por su edad, o por su aspecto, etc. Todo esto ante la pasividad del resto de la audiencia, que prefiere no meterse en líos y tolerar el espectáculo. Aconsejo a los organizadores que quiten esa pantalla de la vergüenza, y que se aseguren que hay un turno de “ruegos y preguntas”, para que las críticas se hagan a cara descubierta, con argumentos y en el foro, es decir, en presencia de toda la audiencia que haya acudido al acto.
   Otro caso reciente, que ha motivado este "post" es el que se deriva de los comentarios que ha recibido un artículo del periódico económico “Cinco días”, hablando de Neurociencia. Ver el enlace: http://cincodias.com/cincodias/2013/12/27/sentidos/1388173336_240521.html
   Algunos (no todos) de los comentarios se explican por si mismos. En general se puede apreciar el alto nivel científico de algunos (espero que se entienda la ironía). Hay gente que confunde tener una cuenta de correo y un ordenador o “tableta” con ser listos, y con poder descalificar. Tener un teléfono inteligente, es diferente a ser inteligente.¡Este es el problema! Estamos en la “década del cerebro”, como siempre, en España nos empezamos a quedar atrás en esta carrera que será clave para el futuro de nuestro país, de nuestros ciudadanos, incluyendo a algunos ignorantes con cuenta de correo y ordenador. Aconsejo primero informarse, y ver todos los vídeos que se pueda, y leer todo lo posible al científico Juan Enriquez, para sí entender por dónde va este asunto. También, pueden meterse en TED y ver vídeos sobre neurociencia. La verdad, no quiero entrar en polémica con nadie, no merece la pena, y menos con algunos... Solo he puesto un par de ejemplos para ilustrar cómo la tiranía y la mediocridad, cada vez más, invaden la red.
4. Finalmente, el anonimato de los perfiles. La ocultación de la mano que tira la piedra. El anonimato ya descalifica de forma rotunda la fuente todo comentario, sea positivo o negativo.

Con estas prácticas, y algunas otras no mencionadas, vamos directamente al precipicio..., así que "¡a cabalgar, hasta enterrarlos en el mar!"

Luis Mª García Bobadilla

Profesor Universidad Rey Juan Carlos (Madrid)

Co-fundador de la NOEmpresa www.venderomorir.com

Manifiesto de la NOEmpresa (Verlo en este Blog)

Autor del libro “+Ventas” (4ª edición). Editorial Esic.

Es muy difícil convivir en un mundo sin olvido

Lo  que sige a continuación son párrafos, copia literal, extraídos del capítulo titulado: "Memoria artificial y fin del olvido", del libro de Luis Rojas Marcos (2011): "Eres tu memoria".

Me parece tan cierto, como preocupante, por esto, tan sólo, me limito a reproducir lo que dice Luis Rojas Marcos:

“Pocas semanas antes de graduarse, en la primavera de 2006, Stacy Synder, una joven de veinticinco años que estudiaba magisterio y soñaba con ser profesora. Vio evaporarse su sueño. Stacy colgó en Internet, en su página de MySpace, una foto en la que aparecía en una alegre fiesta de estudiantes, con cara radiante y marchosa, luciendo un logo de pirata y bebiendo whisky en un gran vaso de plástico. El pies de la foto decía: “Pirata borracho”. Al descubrir la página, el decano de su facultad la acusó de falta de profesionalidad y de promover el consumo de alcohol ante estudiantes menores de edad. Como consecuencia le negaron el título y no pudo graduarse. Internet recordó al mundo lo que Stacy hubiera querido olvidar. Aunque la joven apeló la decisión, alegando su derecho a la libertad de expresión, un juez federal rechazó su demanda y sentenció que la imagen “Pirata borracho” no entraba en la categoría de expresión protegida por la Constitución”...

“Sin embargo, ante la infinita capacidad de la Web para almacenar de forma indeleble todo tipo de imágenes y sonidos, privados y públicos, y permitir su reproducción digital masiva, somos muchos los que situamos el verdadero reto en dos interrogantes: ¿cómo vamos a afrontar su potencial para invadir y hacer públicos aspectos íntimos y privados de las personas? y ¿cómo vamos a proteger el principio universal de que olvidar es esencial en la vida en el escenario social de Internet?

Desde que la humanidad echó a andar, olvidar ha sido la norma y recordar la excepción. Las sociedades borran y arrinconan los fallos de sus miembros porque aceptan que los seres humanos evolucionamos y podemos cambiar. Es un principio bastante extendido que las personas aprendemos de nuestras experiencias pasadas y nos recomponemos. No obstante, la memoria artifical de la Web representa una amenaza a nuestra creencia en el cambio de los seres humanos. Esta todopoderosa memoria artificial no está programada para aplicar al material que guarda el proceso tan humano y natural de reconstruir, adaptar, poner al día y sobre todo, olvidar.

La Web no olvida. Sus archivos infinitos guardan para siempre toda la información que transcurre por el mundo virtual. Es decir, nada se borra, nada se desvanece. Este hecho ha conmocionado la norma tan humana y eficaz que nos permite optar por el saludable “borrón y cuenta nueva” o por la idea de empezar desde cero. Cad día son más los que llevan su pasado grabado en la Web, como un tatuaje imborrable”...

… “Todos estamos sujetos al escrutinio público. Tanto lo que decimos y hacemos, como lo que otros dicen de nosotros o nos hacen se convierte en información pública permanente...”

… “Al ser la información accesible globalmente, la estrategia habitual de rehacer la vida en otro lugar o bajo una nueva identidad ha perdido su eficacia... Hoy son ya legión los que se sienten mal representados o quemados por la Web o los que piensan que su reputación ha sido empañada de manera injusta por un incidente aislado...”

… “No cabe duda de que la imposibilidad de pasar página tiene graves consecuencias a la hora de convivir”...

“El desafío a nuestra capacidad de adaptación es cómo ajustar nuestra vida a un mundo en el que imágenes, experiencias, decisiones, opiniones, comportamientos, comentarios en twitter o blogs pueden ser archivados para siempre y recuperados por cualquiera, desde empresas de empleo a negocios de todo tipo, pasando por periodistas, gente curiosa o personas impulsadas por la venganza o por intenciones malévolas”:

… “La verdad es que resulta muy difícil convivir en un mundo sin olvido”.

(Textos extraidos literalmente del libro: Eres tu memoria. Autor: Luis Rojas Marcos - 2011)

Luis Mª García Bobadilla

Profesor Universidad Rey Juan Carlos (Madrid)

Co-fundador de la NOEmpresa www.venderomorir.com

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Autor del libro “+Ventas” (4ª edición). Editorial Esic.

“n-” y marketing

Ha nacido la “n-” del n-marketing

Hoy son incontestables los avances científicos que se están produciendo, en disciplinas que tienen un alto grado de interés para el marketing. Entre ellos, los de la Neurociencia, que han dando lugar a “una neurocultura, (que) amenaza con trastocar todo lo que sabemos en todos los campos de conocimiento” (Cardona, 2008).

Muchos científicos opinan que ya pasada la época de genoma, ahora se ha entrado en la época del cerebro, en la época de la mente. Así, esta “neurocultura” ha propiciado el nacimiento del “neuromanagement”, que utiliza conocimientos relevantes en la neurociencia, para la mejor gestión y dirección de los recursos empresariales. Esta realidad, para el marketing, implica buenas y malas noticias. Las buenas son que; los sorprendentes y estimulantes avances de estas ciencias dan al marketing una visión y posibilidades nunca soñadas. Las malas, de dos tipos; 1. la preocupación ética que estos avances generan, y 2. el conocimiento avanza a una velocidad tan extraordinaria, que va a exigir un importante grado de humildad y flexibilidad para ir cuestionado modelos, y adaptarse a los nuevos avances, que obligarán, de nuevo, a revisar de forma contínua las “verdades” anteriores.

Resulta obvio que la disciplina del marketing no se ha podido mantener ajena a esta revolución científica.

Para Álvarez (2011) “el neuromarketing representa el encuentro y diálogo entre el conocimiento médico (neurología, psicología), las tecnologías (imagen por resonancia magnética funcional -Irmf-, electroencefalografía -Eeg-) y el marketing”.

Es necesario reconocer que se abren las puertas a una auténtica revolución, que va a permitir conocer en profundidad lo que las personas piensan, cómo valoran las cosas, las marcas, sus procesos de intercambio, cómo toman decisiones, qué factores afectan a todos estos procesos, entrar en la “caja negra” de la mente de las personas, y todo esto sin cuestionarios, sin preguntar a los consumidores.

El neuromarketing ha llegado para quedarse, y para poner “patas arriba” todo el viejo marketing. Así Enriquez (2001) opina que estos avancez van a plantear que “tú y tus hijos (tendréis que) hacer frente a una serie de cambios y retos sin precedentes, en el área moral, ética, económica y financiera”, que “las consecuencias de ignorar la tecnología son ahora más severas que nunca”, y avisa que “la tecnología no es amable, no espera, no dice 'por favor'..., se coloca dentro de los sistemas existentes y frecuentemente los destruye, creando un nuevo sistema”.

En definitiva, ¡ha nacido el n-marketing! Ahora veremos y nos acostumbraremos (igual que lo hicimos con los “e-”, de e-marketing, e-comercio, y otros muchos) a los n-marketing, n-publicidad, n-promoción, n-comunicación... ¡Bienvenida la “n-”!

No es una moda, la “n-” ha llegado y va a invadir nuestras vidas. La “n-” implica ponerse las gafas de la neurociencia para hacer marketing. Quien no se ponga estas “n-gafas”, sufrirá las consecuencias: “si no se abren los ojos, se tiene que abrir el bolsillo”.

Manifiesto del n-marketing

1. La neurociencia está aquí, ha llegado para quedarse, y el marketing no es ajeno a esta presencia. Si le da la espalda, la tecnología le arrasará.
2. El marketing tradicional ha muerto, ¡viva el n-marketing!
3. Los consumidores no compran lo que necesitan, compran lo que quieren y desean. Los consumidores mienten, y no saben lo que quieren. Usted, también, miente.
4. No hay un manual infalible del n-marketing.
5. El manual o mapa lo tiene que crear usted mismo, experimentando con las nuevas técnicas del n-marketing, a través de: prueba – error – análisis – prueba...
6. Sea humilde, y un poco incrédulo, en la interpretación de los resultados. No hay mecanicismo. Marketing trabaja con personas.
7. Si usted no sabe marketing, con la neurociencia seguirá sin saber marketing. No confundir las técnicas con la “esencia”.
8. La ética es la mejor medicina contra la tentación neurocientífica. La ética es buena para la cuenta de resultados.
9. No tomar una decisión en esta materia, es una mala decisión. El tiempo es su enemigo. Comience a caminar ¡ya!
10. El mandamiento único de marketing: usar el n-marketing para “amar al consumidor como a ti mismo”.

Bibliografía

Álvarez, R. (2011): Neuromarketing. Madrid. Prentice Hall.

Cardona, S. (2008) : Neuromanagement : los conocimientos sobre el cerebro aplicados al mando en las organizaciones . Almuzara.

Enriquez, J. (2001): As the future catches you. How genomics & other forces are changing your life, work, health & wealth. USA. Three Rivers Press

Luis Mª García Bobadilla

Profesor Universidad Rey Juan Carlos (Madrid)

Co-fundador de la NOEmpresa www.venderomorir.com

Manifiesto de la NOEmpresa (Verlo en este Blog)

Autor del libro “+Ventas” (4ª edición). Editorial Esic.

Hoy es Marketing 2013 - Madrid

Hoy es Marketing (HEM) 18 de Abril de 2013 – Madrid – Esic

A continuación, mi particular resumen de la mañana del HEM de Madrid.

Javier Rovira:

• Un cambio de época con la quiebra en la confianza y una nueva lógica.
• Las conversaciones y el “cara a cara” son fundamentales.
• El consumidor tiene el control, puede influir.
• A veces sólo es necesario una “calidad suficiente”.
• Conectados, nómadas.
• Experiencias. Valor.
• Cada consumidor defina su propio “marketing personal”. Ellos se hacen “su” marketing mix.

Marcos de Quinto:

• Marketing es emoción.
• La nostalgia es una trampa.
• Siempre habrá crisis de certezas.
• Aplicar Darwin a la empresa, pero ahora lo importante no es la adaptación, sino la rapidez.
• No sólo hay que hablar de marcas, hay que ser transparente en toda la empresa, pero, además tienes que estar en una categoría no denostada. McDonalds es una gran empresa, pero está en una categoría castigada.
• Hay que hacer: consumer marketing + corporate marketing + category marketing.
• Nos mueven las emociones, la razón nos justifica.
• El marketing racional es de producto y apela a la razón. El marketing emocional es de marca, de valores, el objetivo es hacer sentir cosas a la gente, llegar al corazón.
• Pero no olvidar que el consumidor ha de; encontrarte, escucharte y creerte.
• Se está usando mucho la información para desinformar. Mientras que la publicidad no puede mentir. Hoy es más fiable y verdad la publicidad que la información (en aras de la libertad de pensamiento e información).
• Época de interactividad, el cliente es el medio.
• Hay personas que tienen muchos más seguidores en twitter, que las tiradas de los periódicos ABC, País, El Mundo.
• Si el que tienes delante no tiene nada que perder, ¡cuidado!
• Hay que hacer las cosas muy rápidamente, mejor rápido que perfecto.
• La transparencia es y será una ventaja competitiva. Ahora se quiere saber, no sólo de las empresas, también de sus directivos, estos también tienen que ser transparentes.
• Una marca no pude desproteger el flanco de la categoría.
• Los políticos siempre que tienen un problema, primero lo simplifican, buscan a quien culpar y le ponen un impuesto.
• Hace falta gente de marketing con MAYÚSCULAS.

José M Cubillo:

• Los ejes irán por:
  - Incertidumbre.
  - Neurociencia.
  - Estrategia.
  - Perfiles de las personas de marketing.
  - Integración on – off – line.
  - Innovación.
  - Ética
• Retos: clientes, oferta, gestión, tecnología

Juan Carrión:

• Nos enfrentamos a desafíos adaptativos.
• Necesitamos nuevos mapas. Se necesitan nueva recetas.
• Dos tipos de innovación: incremental, radical.
• Mentiras de la innovación:

1. la innovación es racional y lineal.
2. Innovación es i+D.
3. Innovación es tecnología.
4. Innovación es saber escuchar la cliente “normal”.
5. Innovación es calidad.
6. Innovación es benchmarking.
7. Innovación es ser el número 1.
8. Innovación viene de arriba.

• Ir hacia la inteligencia colectiva y fuera de la organización.
• “Quien tiene talento tiene clientes, quien no tiene talento tiene una nómina”.
• Ejes clave:

1. Flexibilidad.
2. Diversidad.
3. Colaboración.
4. Co-creación.
5. Participación.
6. Horizontalidad.
7. Transparencia.
8. Autogestión.

Marta Martinez:

• Innovación: disrupción, transformación, colaboración.
• Dos caminos: competir por precio, competir por valor.
• La tecnología es un factor diferencial y competitivo.
• Tecnología cada vez más sencilla, personalizada, que genera comportamientos, el mundo como interface.
• Organizaciones totalmente apoyadas en el cliente.
• La tecnología como apoyo al front office.
• Para el marketing, las preguntas clave no han cambiado, lo que ha cambiado son las respuestas.

Javier Molina:

• Déficit de credibilidad.
• Se confía más en los amigos.
• Se confía más en lo que dicen “otros”.
• No creemos en las empresas.
• Lo primero en ventas es ganar credibilidad y legitimidad, ya que los clientes tienen ¡miedo!
• Los clientes quieren seguridad, certeza, y además son egocéntricos.
• Los clientes experimentan el poder y gozan y los disfrutan, es divertido para un comprador ser duro...
• Así un buen servicio y asesoramiento es crucial, calidad de la interacción, hay que “dar un paso más allá”.
• Pensar en:
• La perfecta imperfección. No todo, ni siempre es perfecto.
• Las ventas como fin. ¡No!, debe ser el cliente.
• Aportar valor en base al conocimiento que tenemos de ellos. No ser observados, pero sí atendidos.
• Dejar de ganar, para ganar más.
• Vacuna contra la pandemia del precio
• El cliente quiere rapidez. Maximizar el impacto. Más imágenes.
• Multicanalidad. Cambios en el rol de vendedor.
• Reconocer el error.
• Diluir la ansiedad. Demasiadas alternativas es malo, mejor un sólo tipo, más sencillez.
• Flexibilidad. Que sean posibles los objetivos.

Gonzalo Errejón:

• Soy vendedor y me encanta ser vendedor. Todos somos fuerza de ventas.
• ¿Qué podemos hacer por los clientes? Esta es la idea fundamental.
• Hay que mirar como miran los clientes, ayudarles a hacer negocio. Así somos “tu” fuerza de ventas, querido cliente.
• Tipos de vendedores: identificado, comprometido (cerdo), involucrado (huevos), de los huevos con bacon...
• Los identificados son los que se necesitan.
• No hay recetas milagrosas, cuidado con copiar.
• Reflexión. Sentido común. Sencillez.
• Sorpresa: la ventaja de la sorpresa.

Joost Van Nispen:

• Don Tascott:

- De Product A Customer experience.

- De Price A Price discovery and price making.

- De Place A anyplace – Interface.

- De Promotion A Engagement.

• Sobre innovación, se necesita “openness and integrity”, lo que implica: transparencia, compartir, colaboración y empowerment.
• De customer centric, por medio de la co-creación, a customer maleable y open

Félix Muñoz:

• El marketing se ocupa de la gestión del comportamiento de la gente.
• El profesional del futuro dominará: tecnología, estrategia, innovación, gestión de marcas, gestión de influencia, formación continua.

Luis Mª García Bobadilla

Profesor Universidad Rey Juan Carlos (Madrid)

Co-fundador de la NOEmpresa www.venderomorir.com

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Autor del libro “+Ventas” (4ª edición). Editorial Esic.

Impulsa tu comercio, ¡merece la pena!

Impulsa tu comercio – En las jornadas de emprendedores

Jacinto Llorca en la Urjc (17-4-2013)

De la charla de Jacinto:

• El negocio de la tienda es “trabajar entre personas, para las personas”.
• Si se hace una apuesta por el “valor”, la gente paga más.
• Se camina hacia la “hiperespecialización”, y esto lo harán tanto las tiendas grandes como las pequeñas. Ejemplo: tienda Decathlon especializada sólo en Golf.
• En las actuales circunstancias no se puede negar el éxito del “discount” y del DIY (do it yourself).
• Es claro que el formato del Hiper se ha agotado ya. Ha triunfado el “Hipercompacto” de Mercadona, pero también se agotará.
• El factor F. fan, follower, friend.
• Las empresas se equivocan, ellas quieren que seamos sus fans, pero es al revés, ellas tienen que ser fan de nosotros, los clientes.
• Nuevas posibilidades, como por ejemplo los QR, si se hacen bien. El resurgir de los cupones.
• Cuidado, en las plataformas como Groupon los clientes son suyos, no de las marcas. Los clientes van de oferta en oferta, son de Groupon, y no se fidelizan a las marcas.
• Multicanalidad: el cliente compra de muchas formas.
• Cultura de la inmediatez. Se quiere la respuesta ¡ya! Todo en tiempo real.
• Los mercados emergentes van a enviarnos clientes a nuestras tiendas. Tenemos que estar preparados para recibir a este tipo de clientes.
• La tienda tiene que ofrecer experiencias.
• Los productos que compramos, los podemos comprar en cualquier parte. El “cómo” lo vendemos, es por lo tanto, la diferencia. Lo que hará que un cliente decida a qué tienda ir.
• La gente ya no quiere publicidad, quiere contenidos, historias.
• Para los emprendedores, es importante comprar el dominio con su nombre, empezar un blog, dar contenidos, “REIVINDICARSE” estableciendo el “yo soy bueno en esto...”, buscando el sueño de cada uno, el dinero no importa, al final llegará. Poner pasión y ganas.
• No es lo mismo el fracaso que la derrota. El fracaso es parte de la vida, y así hay que aceptarlo.
• No limitarse nunca a lo que se ha estudiado.
• No permitirse nunca la duda eterna, el ¿qué hubiera pasado si...? Nunca es tarde para hacer lo que uno quiere.
• Paciencia y constancia, ¡merece la pena!
• www.impulsatucomercio.com

Saludos y gracias por tu charla, Jacinto.

Luis Mª García Bobadilla

Profesor Universidad Rey Juan Carlos (Madrid)

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Las enseñanzas de un perro y de un encantador de perros

Por diversas circunstancias, que no explicaré, he llegado a tener perro... Yo no sabía nada de este asunto, así que lo primero que hice fue comprar y leer un par de libros de Cesar Millan. Son libros fáciles y divertidos de leer, y para alguien que, como yo, no conoce nada de este mundo, muy útiles.

Mi malformación “marketiniana” me hizo leerlos de una forma especial. Quiero compartir aquí las ideas, y lo que aprendí de estos libros, para su aplicación al mundo de los negocios y del marketing.

Ideas, sugerencias, aprendizaje, y sentimientos que me encontré leyendo a Cesar Millan (encantador de perros):

• ¡Que bonito lo de encantador de perros! Los que nos dedicamos al marketing debiéramos pensar mucho más en el significado de la palabra “encantador”. De hecho podríamos definir el trabajo o la profesión de marketing como: “el arte de encantar consumidores”. Por supuesto, esto no tiene nada que que ver con lo que hacen muchas compañías de telefonía, como Movistar, Vodafone, Orange, dedicadas a maltratar a sus clientes. Si yo fuera director general de estas empresas, obligaría a sus directores de marketing a tener perro, y a que leyeran los libros de Cesar Millan.
• Cesar Millan es un caso del “sueño americano”, desde Méjico y la pobreza, hasta USA y el éxito. Muchos empresarios (ahora se les llama emprendedores), y jóvenes españoles están ahora mismo buscando su especial “sueño americano”. ¿Es posible? La respuesta es ¡sí!
• El éxito se construye sobre el gusto, la afición, la pasión, el aprendizaje en el entorno, en este caso, de los perros. En otros casos, sin pasión no hay éxito.
• Aprender de los demás. Observar. Cesar lo hizo de sus abuelos, otros lo tienen que hacer de las personas de su alrededor.
• Paciencia y perseverancia. Si ellas sólo hay abandono y rendición.
• Arriesgarse con los perros. Aceptar trabajos “chungos”. Sin riesgo no hay recompensa. Si no estás abajo, no tendrás la oportunidad de subir.
• El trabajo de campo (tocar la realidad) es fundamental. Sin este trabajo no se entiende nada. Esto incluye los trabajos “alimenticios”, que a veces, es necesario hacer para poder llegar a la meta.
• Cesar fue un emigrante ilegal, es decir, no hubo nada que le detuvo, y si fue necesario romper las normas, las rompió. Enseñanza: rompe las normas, no aceptes lo establecido. Salta fronteras.
• No te importe lo que digan. A Cesar le llamaban el “perrero”. ¡Qué más da! Tú a lo tuyo, con tu idea, los demás no importan. Los demás son la masa, la mediocridad.
• En tu camino siempre te encontrarás con “ángeles”, gente que te ayudará de forma generosa, sin pedir nada a cambio. Por otro lado, ¡procura tú ser ángel para otros!
• Apóyate en la gente, en el boca a boca. Siembra amigos para que te recomienden. Considera el poder y la importancia de la manada, de sus reglas. Ponlas a trabajar para ti.
• Busca la excelencia, la perfección. Hoy se juega en ligas en las que la perfección es un requerimiento. Cesar quería ser el mejor entrenador de perros del mundo.
• Crea tu propio modelo o forma de trabajar. Que sea diferente a lo que ya existe. Busca océanos azules, huye de los rojos.
• Sigue aprendiendo y formándote siempre. ¡Siempre! Destruye y renace. Compite contra ti mismo. No te acomodes. Sal de tu zona de confort.
• No vayas contra “la madre naturaleza”. Es mejor ir con ella, a favor de ella, convertirla en tu aliada.
• Reconoce los fallos, los fracasos. No pasa nada. Aprende de ellos. A pesar de los reveses y fracasos, ¡continúa!
• Se abierto, y ten en cuenta que una cosa lleva a la otra, y esta, a la otra.... Hay que estar atento a estas circunstancias.
• Aprende a trabajar con lo que tienes, fomenta tu creatividad. La adaptación es la clave.
• Ten claro lo que es tu perro. Primero es un animal, después un perro, después una raza, y finalmente es tu perro con su nombre. Por lo mismo, ¡ten claro lo que es tu cliente!: una persona, una mujer, una madre, etc.…, y finalmente un consumidor.

¡Guau! ¡Guau!

Luis Mª García Bobadilla

Profesor Universidad Rey Juan Carlos (Madrid)

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